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来源	玉溪网	公开日期	2025-09-24

“办不成事”反映窗口推动高效办成“一件事”

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发布时间：2025-09-24 09:53 来源：玉溪网

前不久，红塔区政务服务大厅“办不成事”反映窗口接到群众张先生投诉，反映区政务服务大厅某办事窗口工作人员办事效率低。红塔区纪委监委在监督中了解到该问题后，进行了调查核实。随后，区纪委监委督促区政务服务局对该工作人员给予批评教育，限时完成办理，并要求举一反三，完善新入职人员培训制度。

近年来，区纪委监委把提升窗口服务质效作为政务服务监督的突破口，聚焦企业和群众“办不成事”问题，在区政务服务大厅设置“纪检监督岗”，近距离一线监督，并推动设立“办不成事”反映窗口，明确受理事项范围，规范问题处置，强化跟踪问效，着力推动解决企业和办事群众反映的“办不成事”问题，让服务窗口能办事、真办事、办成事。

据了解，“办不成事”反映窗口重点受理5大类问题，包括非办事群众自身原因导致事项未被成功受理、成功审批；因不落实“最多跑一次”“一次性告知”“限时办结制”等制度，让企业和群众“来回跑”；窗口工作人员作风简单粗暴，造成不良影响；推诿扯皮、随意提高门槛，吃拿卡要、违规办理等“窗口腐败”问题。

“我们建立事项受理机制，每月召开一次专题会，对窗口受理问题集中研判、分类处置、跟踪督办，形成‘受理—研判—交办—督办—回访’工作闭环，做到事事有着落、件件有结果。”区纪委监委相关人员介绍道。

对人为因素“不给办”的问题，由派驻纪检监察组督促窗口单位立行立改推动解决；对有政策障碍、需要多部门协调等“难办”的问题，由党风政风监督室以问题交办单的形式派发至职能部门，采取限时办、专项办、联动办，协调解决合理诉求；对特别复杂、历史遗留等“无法办”的问题，由区纪委监委包案到人、挂牌督办。

在推动解决“办不成事”问题的同时，区纪委监委还通过“一事三问”“三类人三必谈”“两书一清单”等方式，督促职能部门查找政务服务中的弱点和盲点，认真分析“办不成事”的原因。通过强化业务办理数据赋能，完善窗口管理制度，规范工作人员行为，进一步推动“办不成事”向高效办成“一件事”“一类事”转变。今年以来，共受理“办不成事”问题4件，问题数同比下降20%，问题办结率、群众满意率均达100%。（通讯员张玲徐莹）

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